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如果您從未收到過確認電子郵，有以下2種可能性: 您沒有真正成功下單; 您輸入的電郵地址不正確; 如果您確定與訂單關聯的電子郵件地址正確，請檢查郵件用戶端中的垃圾郵件資料夾以確認訂單。 如果您仍然找不到訂單確認訊息， 請發送電子郵件至info@atelierdix.com 或atelierdix.info@gmail.com。

國際訂單在目的地國家收到包裹時可能需要繳納進口關稅和稅金。 客戶負責支付任何可能適用於貨件的海關費用。我們Atelier DIX 是無法控制這些費用，而且我們無法知道這些費用可能是多少。 Atelier DIX 對海關或所選包裹遞送服務採取的任何行動不承擔任何責任。

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不用擔心！即使在繁忙的假期期間，我們通常也會在 1-2 天內發貨，除非我們的每個產品頁面中都有提及，或者在代理服務中請求同意的發貨方式。 如果您手上有緊急送禮的事宜，並在中午之前下訂單，請立即回覆您的訂單確認，讓我們知道您正處於緊急狀態，我們有時甚至可以當天發貨。如果有任何疑問，請發送電子郵件至info@atelierdix.com 或atelierdix.info@gmail.com。我們會立即回覆您，告知我們能為您做些什麼。

基本 (空運 或船運) ，如有需要，可查詢急件的處理。我們預設是使用日本郵政服務。因運送的目的地而定，EMS 的運送需時3-5個工作天。 基本空運運送需時5-14個工作天。船運由1-3個月不等。

您的訂單出貨後，我們將透過電子郵件提供追蹤號碼，您可以透過郵政服務提供者的官方網站追蹤您的訂單。

運輸費用根據重量和目的地而有所不同。 運費將在結帳頁面計算並新增。 運送目的地為香港、中國大陸、韓國、台灣或日本，而且訂單重量在 2 公斤以下可免運費。 或一次性結帳訂單總額超過 50 美元。

運用時間，我們不能確保，我們只能保證在您結帳時選擇的日期（如果您未選擇任何日期，則在提到的幾天內）將您的包裹送出您提供給我們的地址。 我們郵寄時會附上追蹤號碼，以便您隨時可以在郵局網站上使用該號碼追蹤包裹到達最終目的地的進度。 一旦包裹在運輸途中，我們就不能控制它。 日本郵政和當地郵局有時會出現延誤，尤其是在重大假期期間。 我們對這些延誤不承擔任何責任。

如果提供給我們的地址無效或不準確，郵局會將包裹退還給我們。 我們盡一切努力驗證我們郵寄到的所有地址，但客戶有責任提供正確的送貨地址。 包裹通常需要一周到一個月或更長時間才能返回我們的倉庫。 由於我們的某些產品易腐爛且易碎，我們可能無法重新寄送包裹，如果重新寄送將會收取額外的郵資。 如果您想嘗試重新發送（可能發送到更新的地址等），這些情況下，我們會送出優惠券。

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不同的貨品的退貨政策會有點不同，請查看我們的商品欄。基本上，購買後30日內 (以完成交易計算) 經我們工作人員確認且處於新狀態，而且有正當理由的物品，例如，收到的貨物已有缺陷等。

如需要退貨，請在收到商品後 14 天內填寫我們網站上的線上退貨表。 退貨請求獲得批准後，我們將為您提供退貨標籤以及如何將商品寄回給我們的說明。 請注意，所有退貨運費將由客戶負擔。 一旦我們收到商品並核實其狀況，我們將在 3-5 個工作天內按照原始付款方式退款。 退款還需要 2-3 個工作天才能顯示在您的帳戶中。 如果您對我們的退貨政策有任何疑問或疑慮，請隨時聯絡我們。

收到您的退貨後，我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您退回的商品並處理了您的退款。 信用額將自動計入您的信用卡或原始付款方式。 請耐心等待。 您的銀行可能需要一段時間才能發放退款。

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